Elkartenet

Hezkuntzarako zerbitzuak

Salmenta Baldintzak eta Itzulketa Politika

Salmenta Terminoak eta Baldintzak

Salmenta-baldintza hauek gure produktuen salmentari aplikatzen zaizkio, ELKARTENET Hezkuntza Elkarteari, alegia. Elkartenet.eus ELKARTENET Hezkuntza Elkartearen izen komertziala da. Gainera, Elkartenet.eus-en oraingo edo etorkizuneko edozein zerbitzu erabiltzen duzun bakoitzean, Termino eta Baldintza Orokorren mende egongo zara. Baldintza orokor horiek Salmenta Baldintza hauen gainetik egongo dira, bien artean adostasunik ez badago.

Baldintza hauek arretaz irakurtzeko eskatzen dizugu ELKARTENET Hezkuntza Elkarteari eskaera bat egin aurretik. Zure eskaera gurekin bideratzean, baldintza hauei lotetsita geratzea onartzen duzu.

1. Gure kontratua


Zure eskaera egiten duzunean, mezu elektroniko bat bidaliko dizugu zure eskaera jaso dugula baieztatzeko. Era berean, zure produktuen bidalketaren berri emango dizugu.

Batez besteko familia-unitate baten ohiko premiei dagozkien kantitateetan soilik saltzen ditugu produktuak, gure produktuak bakarrak baitira.

2. Itzulketak

 Mesedez, berrikusi gure Itzulketa Politika, saltzen ditugun produktuei aplikatzen zaiena. Eskubide horren edukia eta eskubide hori baliatzeko moduari buruzko xehetasunak, eskaera berresteko mezu elektronikoan eta Itzulketa Politikan agertzen dira.

Produktua itzultzeko helbidean jaso arte, ez dugu gure gain hartuko itzulitako produktuaren titulartasuna. Eskubidea izango dugu produktuaren zenbatekoa itzultzeko, honen itzulketa eskatu gabe. Kasu horretan, zenbatekoa itzuli zaion produktuaren titulartasuna ez zaio ELKARTENET Hezkuntza Elkarteari pasako.

3. Prezioak eta erabilgarritasuna

Prezio guztiek barne hartzen dituzte legez aplikatzekoak diren zergak (BEZa).

Webgunean saltzen ditugun produktuen eskuragarritasunari buruzko informazioa sartu dugu, eta produktu bakoitzaren informazio-orrian zehaztuz. Ezin dugu produktu baten erabilgarritasunari buruzko informazio zehatzagorik eman, produktuaren informazio-orrian edo webguneko beste atal batzuetan ematen dugun informazioaz aparte.

Kontuan izan behar duzu, webgunean kontrakorik adierazi ezean, jaulkipen-epeak estimazio hutsak direla. Ez dira jaulkipen-epe bermatuak, eta, beraz, ezin dira segurutzat hartu.

Saihesteko ahaleginak egin ditugun arren, gure katalogoan sartutako produktu-kopuru txiki baten kasuan, prezioak ez dira zuzenak. Zure eskaera prozesatzean egiaztatuko dugu prezioa, eta, betiere, ordainketa onartu aurretik. Okertu bagara eta produktuaren prezio zuzena webgunean agertzen dena baino handiagoa bada, zurekin harremanetan jar gaitezke eskaera egin aurretik, produktua prezio egokian erosi nahi duzun berresteko, hala ez bada, zure eskaera ezeztatzeko aukera edukiko dugularik. Produktuaren prezio zuzena webgunean agertzen dena baino txikiagoa bada, prezio txikiago hori kobratuko dizugu eta produktua bidali.

4. Produktuari buruzko informazioa

Kontrakoa adierazi ezean, ez gara webgunean saldutako produktuen fabrikatzailea. Gure webgunean agertzen den informazioa zuzena izan dadin ahalegintzen bagara ere, batzuetan, produktuen enbalajeek eta materialek informazio gehigarria edo gure webgunean agertzen denaz bestelakoa izan dezakete. Osagarriak ere alda daitezke. Gure webgunean dagoen informazioa bakarrik ez irakurtzea gomendatzen dizugu eta, produktua erabili aurretik, produktuaren etiketak, oharrak eta jarraibideak arretaz irakurtzea.

5. Gure erantzukizuna

ELKARTENET Hezkuntza Elkartea ez gara erantzule (i) gure aldetik inolako ez-betetzeri egotzi ezin zaion edozein galerarengatik, (ii) enpresa-galerengatik (lortu gabeko irabaziak, diru-sarrerak, kontratuak, aurreikusitako aurrezkiak, datuak, merkataritza-funtsaren galera edo alferrikako gastuak barne), edo (iii) produktuen salerosketa kontratua formalizatzeko unean bi alderdiek arrazoizko moduan aurreikusi ezin izan zituzten zeharkako edo ondoriozko galerengatik.

Baldintza hauetan xedatutakoak ez du gure erantzukizuna mugatzen edo baztertzen faltsutasun kasuan, ez eta gure zabarkeriari edo doloari egotz dakizkiokeen heriotz edo kalte pertsonalen kasuan ere.

Era berean, ez dugu erantzukizunik izango baldintza hauen betebeharren atzerapenik edo ez-betetzerik gertatzen bada, atzerapen edo ez-betetze hori gure kontroletik kanpoko inguruabarrei egotzi ahal bazaie. Xedapen honek ez dio eragiten produktua arrazoizko epe batean jasotzeko duzun eskubideari.

Gure produktuei buruz eskaintzen dugun bermearen terminoak eta baldintzak aldatu egiten dira erosketa egiten duen pertsonaren arabera: “Kontsumitzaile” bat edo “bere jarduera profesionalaren esparruan sartzen diren helburuekin jarduten duen” beste pertsona bat, Europako Parlamentuaren eta Kontseiluaren 1999/44/EE Zuzentarauan xedatutakoaren arabera.

Produktua “kontsumitzaile” gisa erosten baduzu, legerian aurreikusitako adostasun-bermerako eskubidea duzu, entregatutako ondasunak kontratuaren araberakoa izan beharko duela dioelarik. 123. Artikuluan ezarritakoaren arabera, Azaroaren 16ko 1/2007 Legegintzako Errege Dekretuaren 1 lehenengo paragrafoa, Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Defentsarako Lege Orokorraren testu bategina, saltzaileak eta kontsumitzaileak kontsumo-bermea produktua entregatzen denetik 1 urtekoa izango dela hitzartzen dute.

Elkartenetek ez du bere gain hartuko sistema eragile pribatibo bat (Windows eta haren edozein bertsio, Mac) instalatuz gero ordenagailuak izan ditzakeen kalteen erantzukizuna. Kasu horretan, bermea bertan behera geratuko da, ez da aplikatuko.

6. Lege aplikagarria


Bi alderdiek, dagokigun beste edozein foruri berariaz uko eginez, Bilboko epaitegi eta auzitegiek Bizkaian duten jurisdikzioaren mende jartzea erabaki dugu.

7. Salmenta Baldintzen aldaketak


Gure webgunean, gure Politiketan eta gure Termino eta Baldintzetan edozein unetan aldaketak egiteko eskubidea gordetzen dugu, Salmenta Baldintza hauek barne. Zure eskaera egiten duzunean indarrean dauden Salmenta Baldintzak bete beharko dituzu, salbu eta, legez edo agintari publikoek eskatuta, aipatutako Termino eta Baldintzak, Politikak edo Salmenta Baldintza hauek aldatu behar badira (kasu horretan, aldaketa horiek aurretik egindako edozein eskabideri aplika dakizkioke). Baldintza hauetakoren bat baliogabetzat edo eraginkortasunik gabekotzat jotzen bada, baldintza hori baztertutzat joko da, baina adierazpen horrek ez du eraginik izango gainerako baldintzen baliozkotasunean edo galdagarritasunean.

8. Uko egitea


Salmenta-baldintza hauek betetzen ez badituzu, eta une horretan zure esku dagoen edozein eskubide baliatu ezin badugu ere, eskubide eta ekintza horiek erabili ahal izango ditugu salmenta-baldintza hauek betetzen ez dituzun beste edozein unetan.

9. Adin txikikoak


Ez diegu produkturik saltzen adin txikikoei. Saltzen ditugun haurrentzako produktuak helduek erosi behar dituzte. 18 urtetik beherakoek guraso baten edo tutore baten ikuskaritzapean soilik erabili ahal izango dute ELKARTENET Hezkuntza Elkartea.

Kontaktua eta erreklamazioak
Edozein zalantza edo gorabehera izanez gero, jarri gurekin harremanetan elkartenet@www.elkartenet.eus helbidearen bidez.

Itzulketen Politika

Bi arrazoi daude ELKARTENET Hezkuntza Elkartearen online dendan erositako produktu bat itzuli ahal izateko:

  1. Produktua jasotzen duzunetik 14 egun naturaleko epearen barruan, jasotako produktua edozein arrazoirengatik nahi ez duzunez, atzera egiteko eskubidea baliatzen duzu, arauen arabera (kontsultatu atzera egiteko eskubideari buruzko arauak). Kasu horretan, ordaindu duzunaren zenbateko osoa itzuliko dizugu, baina produktua gure instalazioetara itzultzeko garraio-gastuak kobratuko dizkizugu.
  • 2.      Jaso duzun produktua ez da zuk eskatutakoa edo akastuna da. Kasu honetan, ezarri ditugun bermeei buruzko arauak aplikatzen dira, eta produktu horren ordez berdina edo antzekoa den produktu bat bidaliko dizugu (bermeei buruzko arauak kontsultatu). Ez dizkizugu  konponketa-gastuak, produktua gure instalazioetara itzultzeko garraio-gastuak eta konpondutako produktua edo haren ordezkoa zure etxera eramateko gastuak ordainduko. Produktua kaltetuta ez dagoela erabakitzen bada, kaltea edo funtzionamendu txarra erorketa edo erabilera desegoki batek eragin badu edo, bigarren eskuko produktuen kasuan, eskatu zenuenak produktuaren fitxan honen egoerari buruz jasotako zehaztapenak betetzen baziren, ez dira bermeei buruzko arauak aplikatuko.

Itzulketa-prozesuaren urratsak

  1. 1.      Idatz iezaguzu elkartenet@www.elkartenet.eus helbidera eta eskatu artikulua itzultzeko.
    1. •  Itzulketaren arrazoia adierazi
    1. •  Adierazi zein irtenbide nahi duzun: konponketa, aldaketa, etab.
    1. •  Idatzi iruzkin gehigarri bat
  2.  Itzulketa eskatu eta 24-48 ordura, jarraibideak jasotzen dituen mezu elektroniko bat jasoko duzu.
  3. 3.      Joan zaitez hurbilen duzun Correos-eko bulegora eta bidali produktua.
  4. 4.      Artikulua jasotzen dugunean, mezu elektroniko bat iritsiko zaizu abisatzeko, eta gure zerbitzu teknikoak itzulketa edo bermearen aplikazioa ebaluatu eta ziurtatuko du.
  5. 5.      Itzulketa onartzen bada, azken mezu elektroniko bat iritsiko zaizu; gogoratu itzulketak egun batzuk iraun dezakeela, laburpenean agertu arte. Ordainketa erosketa egin zenuen modu berean egingo da. Gogoratu prozesu horrek egun batzuk iraun dezakeela, zure banku-erakundearen arabera.
  6. Itzulketa onartzen ez bada, posta elektronikoz jakinaraziko zaizu eta ELKARTENET Hezkuntza Elkarteko bezeroaren arretarako sailarekin harremanetan jarri ahal izango zara, ebaluazioaren xehetasun gehiago jakiteko. Onartu gabeko itzulketen kasuan, ELKARTENET Hezkuntza Elkartea ez dago behartuta itzulitako produktuengatik ordaindutako prezioa itzultzera. Bezeroak itzulitako produktuak nahi baditu ELKARTENET Hezkuntza Elkarteak adierazitako helbidera bidaliko ditu, baina garraio-gastuak bezeroaren kontura izango dira.

1. Produktuak etxean entregatzeari buruzko arauak


Entregaren egunean paketea kanpotik egoera onean dagoela ziurtatu beharko duzu. Hala ez bada, bidalketa baztertu beharko duzu, gorabehera garraiolariaren albaranean jasota, eta harremanetarako formularioaren bidez jakinaraziz hurrengo 24 orduetan.


Akats baten ondorioz jaso baduzu, ireki eta egiaztatu merkantziak ez duela anomaliarik. Anomaliaren bat badu, harremanetan jartzeko formularioaren bidez jakinaraziko diguzu hurrengo 24 orduetan.

2. Atzera egiteko eskubideak

2.1 Epea


Erosketan atzera egin dezakezu eta erosi duzun produktua baztertu produktua jaso duzun egunetik 14 egun naturaleko epean, zergatik ukatu nahi duzun adierazi beharrik gabe.

2.2 Itzulitako produktua bidaltzeko modua


Erosketa 14 eguneko epean itzultzeko, idatzi elkartenet@www.elkartenet.eus helbidera eta 24-48 orduko epean jarriko gara zurekin harremanetan. Kasu honetan, ELKARTENET Hezkuntza Elkarteak bere gain hartuko ditu produktua bidaltzeko sor daitezkeen kostuak.

2.3 itzulitako produktuen egoera

Itzuli behar dituzun produktuak jaso diren egoera berean itzuli behar dira. Produktuak jaso zenuen baldintza berberetan egon beharko du, eskuliburuak, osagarriak, sustapen-opariak eta, oro har, itzuli nahi duzun produktuarekin batera jasotzen duzun guztia barne. Bigarren eskuko produktuek ez dute kalterik eduki behar, ezta produktuaren fitxan adierazitakoez bestelako erabilera-zantzurik ere. Nolanahi ere, jasotako produktuak gure artxiboetan agertzen den serie-zenbakiarekin, imei-zenbakiarekin edo identifikatzen duen kodearekin bat etorri beharko du.

Produktu bat itzultzean, zuri eta/edo hirugarren bati buruz aproduktuan egon daitezkeen datu pertsonal guztiak ezabatu behar dituzu, eta kontuen konfigurazioa aldatu behar duzu, hark jada gogoratu ezin ditzan. Adierazi bezala jokatu ezean, gerta daitekeen edozein datu-urraketaren erantzule izango zara.

Itzulitako produktutik eta produktu horri dagokion kaxatik, itzulitako produktuarekin loturarik ez duen edozein elementu ezabatu behar duzu, hasieran ELKARTENET Hezkuntza Elkartetik jaso zen bezala utziz. ELKARTENET Hezkuntza Elkarteak ez du bere gain hartuko itzulitako produktuan edo produktu hori duen kaxan akatsen bat izateagatik uzten dituzun elementuen ardura.

2.4. Ordaindutako zenbatekoa itzultzea


Itzuli duzun produktuaren egoera egiaztatu ondoren, egindako diru-sarrera osorik itzuliko dizugu. Hala ere, ordaindu duzunaren itzulketa osoa ez egiteko aukera izango dugu, baldin eta ikusten badugu itzultzen duzun produktuaren balioa murriztu egin dela haren izaera, ezaugarriak edo funtzionamendua ezartzeko beharrezkoa ez zen manipulazio baten ondorioz.

2.5 Itzulitako produktuaren bidalketa gastuak


Itzulketa egiteko, bidalketa-gastuak 8,60 €(BEZa barne) ordaindu beharko dituzu, edo gure instalazioetan entregatu (gaur egun, Julio Urkijo kalea 1, 48014 Bilbao).

2.6 Itzuli ezin dituzun produktuak


Kontuan izan zuk eskatutako zehaztapenen arabera egin den edo zuretzat argi eta garbi pertsonalizatu den produktu bat erosi baduzu, ezingo duzula itzuli. Hala ere, kasu horietan bermeei buruzko arauak aplika daitezke jasotzen duzun produktua ez bada eskatzen duzuna edo akastuna bada.

3. Produktuen bermea

3.1 Bermearen aplikazioa


Jaso duzun produktua kaltetuta dagoela uste baduzu, produktuaren fitxan zehazten diren ezaugarri edo funtzionalitateak ez baditu edo behar bezala funtzionatzen ez badu edo funtzionatzeari uzten badio, eta konponbidea lortu ez baduzu erabilera-gida edo ohiko galderak kontsultatuta edo fabrikatzailearekin edo inportatzailearekin harremanetan jarrita, horren berri eman behar diguzu guk bermea kudeatu ahal izateko.

Bermea ez da aplikatuko kalteen edo funtzionamendu okerraren arrazoia produktua erori eta apurtu izana edo gaizki erabili izana denean. Itzulitako produktuaren akatsaren arrazoia kasu hauetakoren bat dela zehazten bada, produktua konpondu gabe jaso zen helbidera itzuliko zaizu eta sortutako gastuak kobratuko zaizkizu.

Bigarren eskuko produktuetan ez zaie bermea aplikatuko produktuaren deskribapenean aldez aurretik zehaztutako akatsei.

Elkartenetek ez du bere gain hartuko sistema eragile pribatibo bat (Windows eta haren edozein bertsio, Mac) instalatuz gero ordenagailuak izan ditzakeen kalteen erantzukizuna. Kasu horretan, bermea bertan behera geratuko da, ez da aplikatuko.

3.2 Bermearen epea


Bermea aplikatzeko epea 1 urtekoa da, produktua jasotzen duzun egunetik kontatzen hasita.


Halaber, kontuan izan behar duzu entrega egiten denetik sei hilabeteko epean agertzen diren akatsak entrega egiten den unean bazeudela suposatzen dela, akatsa produktuaren izaerarekin edo akats motarekin bateragarria bada behintzat. Akatsa geroago agertzen bada, zuri egokituko zaizu entrega egiteko unean akatsa zegoela frogatzea.

Bermearen epea igaro bada, ez gara arduratuko produktuak izan ditzakeen akatsez. Nahi izanez gero, produktuaren fabrikatzaile edo inportatzailearekin harremanetan jarri ahal izango zara, honek konponbide bat eskaini ahal izateko.

3.3 Produktu akastunak konpontzea edo ordeztea


Bermea aplikatzean, lehenik eta behin, guk produktua konpontzea edo produktu berdin bategatik ordezkatzea eska dezakezu.


Hala ere, ezingo da ordezkapenik egin honen kostuak konponketaren kostuak baino handiagoak badira. Halaber, ezin izango da ordezkatzea eskatu bigarren eskuko produktu bat erosi baduzu edo erosi duzun produktua bakarra bada, hala nola artelan bat, museoko edo bildumetarako artikulu bat, etab.

Konponketa egiteko, ELKARTENET Hezkuntza Elkarteak zure esku jarriko du produktu akastunak konpontzeko zerbitzua. Konponketa fabrikatzaileak berak edo fabrikatzaileak produktuak konpontzeko baimendutako kanpoko konponketa-zerbitzuen hornitzaile batek edo ELKARTENET Hezkuntza Elkarteko teknikariek egingo dute.

Produktua konpondu ezin bada, ezaugarri berdinak dituen beste produktu bategatik ordezkatuko dugu.

3.4 Produktu akastunen bidalketa gastuak


Itzulketaren arrazoia produktuaren funtzionamendu txarra bada, edo produktu akastun bat edo produktuaren fitxako zehaztapenak betetzen ez dituen bat jaso izana bada, ELKARTENET Hezkuntza Elkartea arduratuko da sortutako gastuez. Jar zaitez gurekin harremanetan elkartenet@www.elkartenet.eus helbidearen bidez, eta nola egin azalduko dizugu.


ELKARTENET Hezkuntza Elkarteak produktua egiaztatuko du eta, honek behar bezala funtzionatzen badu, itzulketaren kudeaketari dagozkion kostuak aplikatu ahal izango dira.

3.5 Konponketaren edo ordezkapenaren gastuak


Bermea aplikatzen bada, produktu akastuna jasotzeko eta, hala badagokio, konpontzeko eta konpondutako produktua bidaltzeko kostuak ELKARTENET Hezkuntza Elkarteak hartuko ditu bere gain.

3.6 Prezioaren beherapena edo itzulpena


Produktu akastuna konpondu edo ordezkatu ezin izan bada, produktuagatik ordaindutako prezioan beherapen bat eskatzearen edo, produktua itzuli ondoren, ordaindu duzun zenbateko osoa itzultzearen artean aukeratu dezakezu.


Hala ere, ezin izango duzu ordaindu duzun guztia itzultzeko eskatu produktuaren akatsa garrantzi gutxikoa denean.

Scroll to Top